환불 정책

Pawmancy는 AI를 사용해 즉시 생성되는 디지털 콘텐츠입니다. 글이 생성되면 실제 비용(AI 처리, 인프라 비용)이 발생하기 때문에, 환불 정책은 명확하지만 합리적으로 운영합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)을 따릅니다.

본 서비스는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 해당하는 디지털 콘텐츠로, 결제 후 분석 결과가 즉시 제공되므로 결과 열람 이후에는 청약 철회가 제한됩니다.

결제 시작 전 미리보기를 통해 서비스의 품질과 톤을 확인하실 수 있도록 제공하고 있으며, 결제 진행은 미리보기 이후에 이루어집니다.

구매일로부터 14일 이내, 다음 경우에 전액 환불 가능합니다.

• 서비스 측 기술적 문제로 글이 생성되지 않거나 불완전한 경우
• 시스템 오류로 잘못된 반려동물 정보로 글이 생성된 경우
• 중복 결제가 발생한 경우
• 그 외 환불이 합당하다고 판단되는 경우 (개별 검토)

다음 경우는 일반적으로 환불 대상에서 제외됩니다.

• 글 내용에 대한 주관적인 불만족 (예: “우리 아이를 잘 표현하지 못한 것 같다”) — 글은 창의적인 해석이며 주관적인 판단의 영역입니다
• 구매일로부터 14일이 경과한 경우
• 의도적으로 여러 글을 구매한 경우 (각 글은 별도의 거래)

그렇지만 이용자 만족을 가장 중요하게 생각합니다. 만약 서비스 경험에 만족하지 못하셨다면 부담 없이 연락 주세요. 최선을 다해 해결하겠습니다.

[email protected]으로 다음 정보와 함께 메일 주세요.

• 결제 시 사용한 이메일 주소
• 글의 반려동물 이름 또는 글 URL
• 환불 요청 사유에 대한 간단한 설명

영업일 기준 2일 이내 답변드립니다. 승인된 환불은 결제 시 사용하신 결제수단으로 처리되며, 보통 5-10영업일 이내에 카드사 명세서에 반영됩니다.

환불 요청은 가급적 직접 메일을 통해 해결하기를 권장합니다. 카드사를 통한 결제 분쟁(chargeback)을 먼저 신청하시는 경우, 서비스 측에서 도움드리기 어려우며, 향후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

먼저 [email protected]으로 연락 주세요. 빠르게 응답하고 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

본 환불 정책은 「전자상거래법」 등 관련 법령상 이용자의 법정 권리를 제한하지 않습니다. 법정 청약철회권에 관한 자세한 사항은 한국소비자원(www.kca.go.kr) 또는 1372 소비자상담센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

모든 환불 관련 문의: [email protected]